Preguntas frecuentes
Información importante que nuestros clientes desean saber sobre envíos, devoluciones, garantías y compra segura.
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ENVIO
¿Cuál es su cobertura de envíos?
Enviamos a toda la República Mexicana hasta su domicilio, tenemos convenio con las transportistas PAQUETEXPRESS y CASTORES.
Es importante mencionar que algunas zonas o colonias pueden ser catalogadas por las transportistas como Zona PLUS o Zona Extendida, las cuales son de difícil acceso o acceso controlado y pueden llegar a aumentar el costo total del envio.
¿Cuál es el costo de envío a mi domicilio?
La tarificación para el envío de muebles se determina mediante una evaluación basada en sus dimensiones y peso volumétrico. Esta metodología difiere significativamente de los servicios estándar de mensajería o paquetería diseñados para objetos más pequeños. Cabe destacar que las compañías transportistas especializadas en este ámbito; con las que tenemos convenio, se centran en la manipulación eficiente de mercancía voluminosa o de grandes proporciones.
Por lo que, el costo de envio variara dependiendo del modelo y medidas del mueble que además de la distancia destino.
Si desea conocer la tarifa exacta hasta su hogar porfavor comuníquese directo con nosotros por medio de nuestros canales de atención o bien envíennos un mensaje por WhatsApp al No. 228 149 1747.
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GARANTIA
Tiene 30 días de garantía contra defectos de fabricación.
Se le devolverá el monto total por su compra al igual si realizo algún pago adicional por gastos de envío. Se le rembolsara en un lapso no mayor a 15 días hábiles a partir de que recibamos el mueble.
Para hacer valida la garantía por defecto de fábrica, deberá entregar prueba del mismo (fotografías o video).
¿Cuándo no procede la devolución por defecto de fabrica?
Cuando no sea atribuible a su fabricación, esto quiere decir que no se le haya dado el uso correcto para el cual fue diseñado o no se haya armado correctamente.
Tampoco proceden daños causados por manejo de envio, la mercancía viaja asegurada por cualquier daño o perdida, en la eventualidad de que se dañe en el trayecto le apoyaremos para hacer efectivo el seguro directamente con la transportista.
Embalamos y preparamos su producto cuidadosamente para envio para reducir lo más posible cualquier daño.
¿Y si no procede la devolución por defecto de fábrica y lo quiero devolver?
En ese caso aplicaría lo expuesto en el apartado No. 3 de este documento.
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SI NO TE GUSTA ¡REGRESALO!
Tiene 30 días naturales para devolverlo si es que no le agrada además de que le devolveremos íntegro su dinero una vez recibamos el producto de vuelta.
¡Pero estamos seguros de que le encantara!
¿Tiene un costo la devolución?
Sí, usted deberá pagar el costo del envío de la devolución.
¿Cuánto deberé de pagar por el envío de la devolución?
Usted deberá cotizar el envío de devolución con la mensajería de su preferencia.
Podemos contratar un envío de devolución por usted con la mensajería que nosotros usamos o alguna que ofrezca una opción más económica para usted y posteriormente le descontaremos el costo de envío del dinero que pago por el mueble.
¿Si pague el costo de envío, se me reembolsará si hago una devolución?
No, el costo adicional que pago por el envío no se rembolsara en una devolución.
¿Si hago una cancelación antes de que se haga el envío, que procede?
Se le devolverá el total del pago que usted haya hecho en un lapso no mayor a 15 días
¿Si hago una devolución en que tiempo se me devolverá mi dinero?
A partir de que recibamos el mueble, le enviaremos su dinero en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
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FACTURACION
¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí, le podemos emitir una factura
¿Tienen el impuesto IVA todos los productos que se muestran en su tienda?
Sí, todos los productos que ofrecemos en la tienda tienen el IVA incluido.
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ENVIOS Y SEGUIMIENTO
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los muebles que tenemos en existencia se entregan a la mensajería en 2-3 días hábiles.
¿Puedo realizar un seguimiento?
Sí, en cuanto su pedido sea documentado y la transportista nos entregue el número de seguimiento se lo compartimos a usted, el cual podrá rastrear en el sitio web de rastreo de la transportista.
¿Ofrecen envíos express?
Podemos cotizar alguna opción con diferentes transportistas o paqueterías que ofrezcan este servicio, sin embargo el costo y la disponibilidad de este servicio dependerá de su código postal. Contáctenos directamente a nosotros para solicitar este servicio.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Tendremos que esperar a que la transportista nos confirme que el paquete este perdido. Posteriormente le enviamos nuevamente su pedido, el tiempo de espera dependerá de la disponibilidad del producto elegido, especialmente si es un modelo personalizado.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación, devolución o cambio?
30 días a partir de que reciba el paquete.
¿Si el mueble se daña durante el envío?
No debe firmar de recibido hasta que revise el mueble meticulosamente. La transportista permite a los operadores esperar 15 minutos para la revisión. Si el mueble esta dañado debe poner una nota en la hoja de recibido de la mensajería.
Importante: Si no revisa que el mueble este en perfectas condiciones antes de firmar de recibido por daño atribuible al manejo por parte de la empresa de transportes PERDERA LA GARANTIA DEL SEGURO DE DAÑOS AL MUEBLE POR PARTE DE EMPRESA DE TRANSPORTES.
Si el mueble esta dañado por mal manejo de envio y usted lo registró en la hoja de recibido. Posteriormente deberá enviarnos fotografías del daño que presente el mueble.
La Transportista nos da un plazo de 24 horas para hacer la reclamación. Nosotros iniciaremos la reclamación directo con la transportista tan pronto nos envie la evidencia con los daños. Posteriormente, Alcázar Muebles evaluará el daño para ofrecerle la mejor solución para usted.
¿Dónde puedo ver si se ha enviado mi pedido?
Nos comunicaremos directamente con usted con todos los detalles de envio. Una vez le compartamos el numero de seguimiento de la transportista podrá rastrear su trayecto por medio del sitio web de rastreo de la transportista.
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ATENCION AL CLIENTE
¿Cómo puedo ponerme en contacto directo con ustedes?
Dejamos a su disposición nuestro número de Soporte al Cliente WhatsApp 228 149 1747
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PRODUCTOS
¿Todos los productos están disponibles?
Nuestras existencias están cambiando constantemente. Consúltenos antes de hacer su compra para darle existencias.
¿Fabrican muebles sobre diseño?
Ya que somos fabricantes podemos cotizar el mueble que necesita, contáctenos por medio de nuestro canal de atención al cliente con su propuesta.
¿Qué cuidados requieren los muebles?
No los exponga al sol directamente.
No se expongan a la humedad por periodos prolongados.
¿Entregan los muebles desarmados?
Algunos muebles se entregan completamente armados y otros parcialmente desarmados, dependerá del modelo. Para los modelos parcialmente desarmables se incluyen algunas herramientas básicas y tornillos necesarios para su ensamble.
El ensamblaje es intuitivo y fácil de realizar y solo necesitará un desarmador común ya que han sido prearmados con anterioridad.
¿Tienen muebles para entrega inmediata?
Sí, contáctenos para conocer las existencias.
¿Si el producto esta agotado en que tiempo lo entregan?
El tiempo de fabricación es de 15 días hábiles o menos.
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COMPRA SEGURA
¿Es seguro comprar con ALCAZAR MUEBLES.COM?
Sus compras están aseguradas por MERCADO PAGO.Visite este link para conocer los términos y condiciones.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Utilizamos las plataforma de MERCADO PAGO la cual permite compras con tarjeta de crédito, débito o en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO o 7Eleven.
Con mercado MERCADO PAGO puede pagar con tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, OXXO.
¿Puedo comprar sin registrarme?
¡Por supuesto! Pero considera que hay beneficios si tenemos tu registro: ofertas, lanzamiento de productos nuevos, promociones, regalos, descuentos especiales para clientes VIP.
Atentamente:
